如何围绕用户做好运营(如何做好用户运营管理)

    如何围绕用户做好运营？

     网络运营从天马行空走了弯路，回到了一个起点，高举用户体验的大旗。从最初的网站运营开始，“外链为王，内容为王”的核心价值就是用户。随着自建流量池的呼声日益高涨，网络运营以网站运营为重头戏。

     这个说法有点牵强，因为有些企业一直在坚持网站运营，一直没有放弃。但此时此时网站运营的核心已经不是单纯为了虚无缥缈的流量数字，而是要“留住”流量，把它变成自己的私人领地。也就是说对流量的关注达到了前所未有的高度，而这些流量，在尊重用户体验的基础上，变得越来越真实。这意味着网站运营和以前完全不一样了，甚至网站不是最终的重点，而是中间的流转。那么具体来说，如何运营一个围绕用户自建流量池的网站呢？

    (1)网站获取流量的传统方式不变。

     网站需要流量，网站获取流量的一个重要途径就是通过搜索引擎。要从搜索引擎获得流量，网站排名必不可少。让网站获得一个好的排名，一定要遵循网站优化代码。网站优化是一项缓慢的工作。只要坚持下来，时间久了就很难有好的排名了。

     网站属于自己的平台，流量的多少只有网站运营者知道，大家都明白自建流量池最根本的目的是降低获客成本。相比其他平台获得的流量和通过广告付费获得的流量，网站流量的成本是最低的，这也是很多企业重新重视网站运营的重要原因。

    (2)增强网站用户的参与度。

     网站运营初期，除了关注转化率，更关注的是日流量。因为网站运营有这样的统计，平均200的流量，一旦可以交易，按照这个思路，流量越多，交易列表就越多。网站运营更多关注的是如何提高流量，而忽略了与网站用户的互动。对于重新重视网站的运营者来说，肯定有这样的感叹。这么多流量为什么没用好？网站运营不仅仅停留在品牌推广上，更注重用户的参与，积极引导用户与网站的互动。

     一个网站和用户的互动似乎有点困难，因为网站运营者和用户之间通常有一层网站，一层是制造内容，一层是阅读内容，大家似乎没有交集。随着时代的变化，经营策略的提升，一开始看不到是有原因的，现在自然有办法看到了。比如每个品牌都有自己的目标用户。作为用户，自然有自己的喜好，网站的用户有一个共同的特点，都希望在网站上找到便宜又好的宝贝。然后，网站运营以用户为中心，实时推出类似的优惠活动，会有效增强用户的粘性和二次购买行为。

    (3)网站运营不是目的。

     目前获取用户的渠道很多，自建流量池的方式也很多。流量池的定义非常有效。微信微信官方账号可以作为自己的流量池，小程序也可以作为自己的流量池。微信群也有流量池的功能...我们已经连续讲了微信的三个产品。有人说可以直接营销微信，那为什么还要网站？其实我们并不想和用户互动。目前社交平台不可或缺。但是，在社交平台上，虽然有十亿粉丝，你可能连零头都没有，但是要获得用户，走一条与众不同的路才是关键。

     传统的网站运营也会在网上留下联系方式，包括电话号码、邮箱账号、QQ号和即时聊天工具等。这些未必能保证及时沟通，因为用户的访问时间是不确定的，又有多少网站保证24小时在线客服？然后，我们认为网站可以带来流量，但不是运营的重点。重点应该是能和用户互动的平台，最大的保障在使用中。微信是目前最好的产品之一。

    【/h/】如果你觉得这样很麻烦，那么网站上面的联系方式全部舍弃，留一个微信工号或者二维码，让用户扫码加微信，省心又方便。建立自己流量池的出发点是以用户为中心。一个运营良好的网站会源源不断地提供最好最便宜的流量，也是自建流量池的最佳渠道之一。想要有效利用好，在保持网站优化的同时，改变引流思维，提高流量转化，才是做好网站运营的关键！

    操作口袋注意事项:如何做用户操作

    首先，用户操作要从这里开始。

     用户运营是指以用户为中心，通过运营手段提升用户的贡献度、活跃度和忠诚度，通常出现在综合类产品的用户产品或用户模块的运营中。

     首先我们要明确，用户运营的核心是增加活跃用户规模，通常表现为开源和节流两种方式。开源是指扩大用户规模，立足点通常是访客数和注册用户数；节流主要是指维持用户规模，落脚点通常在沉默用户和流失用户之间。另一种表达方式是保持活跃，即让不活跃的用户活跃起来，让活跃的用户更活跃起来。

     用户运营的目的是提高用户对产品的认知度，让产品活得更久更好。通常用户运营有两种模式，一种是面向所有用户的策略运营；二是针对核心用户的集中运营。

     在战略运营中，用户数量通常在一千到一百万之间。在这里，企业产品运营部门掌握着所有用户群体的属性，熟悉每个群体的基本特征，根据不同群体的需求使用运营手段。

     在集中式运营中，用户规模通常在几十到几百人之间，个人属性比较明显。企业的运营部门往往可以掌握每个用户的详细信息，通过活动和情绪明确用户的认知，从而建立品牌化的用户组织，明确用户的特权和义务。

     虽然很多人都在做用户运营，但是大部分人都是围绕指标来做的。一个企业是否真的了解自己的用户，需要画一个大大的问号。其实所有的用户操作都是建立在同一个基础上的，那就是对用户的充分了解。如何全面了解用户？

     1。通过数据窥探用户

     数据是指与产品和运营相关的一些数值。这些数值是通过观察、自我发展、计算得出的，是分析研究的基础资料。在产品运营中，数据不仅可以验证运营效果，还可以窥探用户的习惯和喜好。

     2。通过不同阶段的传播点了解用户。

     在产品运营初期，获取用户是非常困难的。有了用户之后，你需要和用户进行大量的沟通，让他们感受到尊重，信任你的产品。

     与用户沟通时，不同阶段的沟通重点是不一样的。 前期：用户一般是通过网站或其他渠道了解到产品，并表示出了兴趣。但是，因为某些不可避免的因素，用户在这个过程中会产生疑虑。因此，在这个阶段中，沟通须侧重挖掘用户的真实诉求，积极回复用户的相关信息，重点突出自身产品的差异性与优势，从而抓住用户的心。 中期：在这个阶段，用户已经认可了产品，在与用户沟通时需要引导用户进行购买，促成交易。这时，怎样平息用户因为产品功能不完善所产生的情绪就显得十分重要。 后期：产品上线后，通常会存在许多问题，譬如各类交易问题、功能缺陷问题、系统问题等，这时，需要我们耗时耗力与用户沟通并解决题，满足用户的最大需求。

     所有沟通都可以通过在线客服、QQ、微信或电话进行。与用户的交流必须建立在平等和尊重用户的基础上。比如用语气平和的敬语(“我能为你做什么”“对不起”等。).通过营造轻松愉快的交流氛围，用户不仅能感受到被认可，获得归属感，还能实现我们产品的价值。

     3。并非所有用户的要求都必须得到满足。

     在操作产品的时候，我们经常会遇到来自用户的各种需求，比如支付页面的定制、产品logo的修改、各种语言演示……的需求...其实很多用户的表面要求并不等于他们的真实需求。

     平衡产品和用户的需求是一门非常重要的艺术。平衡的前提是了解产品资源的投入比例，适合做产品的人的比例以及公司的重要性。如果产品目前已经满足了用户80%的需求，那么在后期的产品规划中可以纳入其他合理的需求，不合理的需求要有选择地剔除。

     针对不同的目标用户，如果产品本身确实存在功能不完善的问题，需要及时反馈给用户，告诉他们耐心等待产品的新功能。要学会适当的“画饼”，让用户看到希望，同时要考虑用户能承受的期限。

    二、构建用户体系:提高用户粘性

    【/h/】了解了用户运营的概念之后，就需要构建一个完整的用户体系。主要方式是通过一系列的用户激励，进一步增强用户粘性，激发用户兴趣，提升用户活跃度，最终达到产品营销的商业目的。

     用户系统是整个产品的灵魂，贯穿于产品的每一项功能。目前常见的用户系统如下图所示。 荣誉体系：用户在产品的某一个功能中多次累积行为，达到比其他人更多的行为次数，并且获得了荣誉称号（达人、勋章、用户榜等）。 经验成长体系：用户通过在产品内部的各类活动行为，引发经验值增长，针对不同经验等级，所赋予用户的权利权限不同。 粉丝体系：用户在产品内部发表一些具有权威性或者专业性的言论，被其他用户认可，进而获得粉丝。 虚拟币体系：通过不同的用户行为，触发虚拟币的获取，用户通过虚拟币，能够实现产品内部购买以及其他产品的兑换（红包虚拟币兑换积分兑换等）。 家族体系：用户组建团队，通过在产品内部的各类行为来提升家族的荣誉。

     以上五个系统相辅相成，相互促进。比如粉丝体系可以促进经验的增长，经验的增长可以促进虚拟货币的获得，虚拟货币的获得可以提升荣誉等级，荣誉等级的提升又可以促进粉丝的增加，这样就形成了一个循环。

     这个循环的来源是什么？答案是对产品的根本需求。这个可能有点难以理解，但我们还是通过起点网的用户体系建设来简单分析一下吧。起点主页如下图。

     在构建用户体系时，起点网是以用户阅读为驱动的，所以起点网设置了阅读门槛和书架门槛。为了让用户有更多的书架可以阅读，起点提出了三种方式:一是用户可以通过体验等级来扩充书架数量；二是用户可以通过首发币购买小说；第三，用户可以通过购买VIP快速获得更多书架，并以优惠价格购买。

     起点网的体验体系包含了不同用户的日常行为，比如日常任务中的主动行为，促进了用户体验值的增长。起点网不仅增加了书架的力量，也提升了用户的活跃度和粘性。

     另外，在起点网的用户体系中，荣誉体系分别针对全网和一本小说。两者的区别在于，前者由用户在站内的使用行为决定，后者由奖励次数(起始币的消耗)决定。起点网不仅提升了用户站内的活跃度，也带动了用户消费。

    【/h/】起点网的用户体系建设之所以如此成熟，是因为其中蕴含了大量的知识，需要我们认真的分析和解读。如何构建自己产品的用户体系？主要应注意以下几点。

     1。确定用户的直接需求。

    【/h/】“以用户为中心”的主要对象是用户，换句话说，是真正能接触和使用我们产品的人。这些人有着人类的共同特征，但在产品方面又各不相同。不可能做出适合所有人的产品，所以要了解用户的直接需求。

     在了解用户需求的时候，首先要了解用户的需求。如果连用户需要什么都不知道，那就只能通过研究现有的或者过去类似的产品来借鉴。

     需求有很多种类型，比如数据需求、功能需求、环境需求、用户需求、可用性需求。

     Qidian.com用户最直接的需求是小说阅读。因此，Qidian.com通过限制小说书架数量和小说阅读作为所有系统的源动力，促进用户更好地参与产品用户系统。

     在理解需求的过程中，我们需要强调需求的可测性。对于每一个需求，我们都需要明确为了实现我们的目标，我们已经实现了什么。对于那些无法衡量的需求，产品运营者尽量不要在上面浪费时间。

     了解用户的直接需求，最常用的方法是用户访谈、问卷、观察和小组讨论。可以取长补短，根据具体情况综合选择。在获得用户的数据和信息后，我们可以使用需求模板将这些数据和信息组织汇总成清晰具体的需求记录。

     2。选择电源

     根据用户直接需求选择源动力，是吸引用户积极参与用户体系的根本。

     参考起点网的做法，在选择源动力时，我们可以根据用户的直接需求制定用户评分体系(见下图)。不同用户的购买数量通过层级来指定。比如相对于VIP用户，普通用户的购买数量可以限制在三个。我们还可以通过兑换积分来鼓励用户在产品中消费。

     3。确保良好的生态系统

     在构建一个完整的用户系统时，我们还需要保证一个完善的生态系统，换句话说，就是为用户系统制定规则。比如奖规划、数值规划、等级规划，这些都是生态建设的基本要素。比如，在起点网的作家专区，作家是按照价值创造能力来分等级的。

     五星作家:这是对所有签约作家的基础等级，通过作家的价值创造能力和粉丝影响力体现从原创新人到主力作家的不同阶段。五星作家分为五个等级，从低到高，分别对应1-5星。作者可以自动生成过去12个月获得的积分(不包括花费的积分)，并每月更新一次。

     品牌作家:与阅文达成长期合作的优秀作家，才能入选网络原创文学的中坚力量，这代表了他们的实力和知名度。品牌作家采用邀请制，我们会邀请签约作家中知名度高、特色鲜明的作家加盟。在此基础上，阅文还设置了两大作家序列:大神作家和白金作家。

     大神写手:订阅成绩优秀，版权拓展成绩突出的人。业内公认的优秀作家。

     白金作家:网络文学原创领军人物，订阅成绩显著，版权拓展成效明显，业内公认的顶级作家。

    三、tap种子用户:参与产品设计。

     种子用户是市场营销中很流行的一个词，指的是第一批接受并对产品有好感的人群。这些用户不仅可以重复消费，还可以给店铺带来很多关于产品的意见，给店铺介绍新的特殊客户。当然，他们在产品需求的某些方面也非常偏执。通过这样可以挖掘和培养只属于自己店铺的种子用户，从而把他们变成第一批参与产品设计的重点用户。

     如何获得产品的初始种子用户，是一个挥之不去的问题，始终萦绕在产品运营者和产品经理的心头。我们通过一个案例来说明如何在产品开发的早期获取种子用户。

     豆瓣.com是一个以技术和产品为核心，以生活和文化为内容的创新型网络服务网站。豆瓣.com早期以书籍、视频、视频起家，致力于帮助城市人找到生活中有用的东西，通过桌面和移动端产品服务于城市日常生活的方方面面。收入主要通过用户点击购买电商网站的相关产品获得。在豆瓣上，用户可以自由发表对书籍、电影、音乐的评论，可以搜索别人的推荐。所有的内容、分类、筛选、排名都是由用户生成和决定的，甚至豆瓣首页出现的内容也取决于用户的选择。

     用户愿意沉浸在豆瓣社区提供内容的动机有两个:表达和认同。所以豆瓣在产品设计上借鉴了很多网站元素。豆瓣创始人柏杨认为，这种借鉴主要体现在三个方面。第一，简洁优雅的界面风格来自flickr，包括它的分享理念；二是在电商方面，借鉴亚马逊，比如用户评论和推荐；再次，社交网络的一些元素确实把人与人之间的社交关系搬到了网上，但是一般的社交网络是没有媒体的，豆瓣用的是和媒体一样的兴趣。

     截至2019年底，豆瓣注册用户超2亿，月活跃用户超4亿。

     从Douban.com的案例中，我们总结了获取种子用户的具体方法，主要如下。

     1。内容驱动

     内容的形式是非常广泛的，内容是不断发展变化的，并且随着各种现象的出现而不断增加。内容驱动的前提是以用户需求为中心，所以需要保证一定的原创内容和高质量。

     我们都知道豆瓣早期是一个以书评为主的网站，想要获得高质量或者多元化的书评并不容易。当时豆瓣找到的第一批种子用户主要来自阿北(豆瓣创始人柏杨)的生活经历。在豆瓣上，用户可以发表自己对书籍和电影的评论。所有内容都是由用户生成和决定的。因此，用户有兴趣沉浸在社区中。

     那么，如何利用内容驱动获取种子用户呢？首先通过文字、说话人、图片、视频的集合，在屏幕上呈现给用户。第二，内容独家。向用户独家提供内容，是让粉丝只去你平台阅读的最好方式。比如腾讯视频，因为拿下了《中国好声音》第四季的独家播放权，获得了大量用户。

     2。用户邀请模式

     用户邀请模式是指通过发送邀请链接、口头邀请、邀请码、邀请邮件、邀请消息等方式邀请用户。当产品关闭时。为什么用户邀请可以吸引种子用户？首先，因为邀请的数量通常是有限的，所以会让人觉得资源匮乏；其次，由于邀请码的稀缺性，获取成本相对较高，一旦获得，人们会更加珍惜，更加积极地使用产品，宣传产品。

     豆瓣早期的受邀者来自程序员和互联网。在豆瓣，经常可以看到一些相当长的图文并茂的回答。用户提问，邀请人们回答。通常被邀请的人都会很认真的对待这件事。

     最早的用户邀请模式应该属于知乎社区网站。早期的知乎是一个邀请社区，这种邀请制度至今仍影响着知乎。在淘宝出现了倒卖知乎邀请码的情况。

     事实证明，用户邀请模式是获取种子用户的有效途径之一。

     3。口碑传播

     依靠种子用户的口碑传播，不仅低调，传播成本也相对较低，但对产品要求更高。除了满足用户的核心需求，还要让用户感到有用和快乐，找到归属感。只有这样，用户才会积极主动地帮助传播。

     豆瓣的开发者阿北(豆瓣创始人柏杨)并没有把太多的精力放在产品推广上，而是专注于产品本身。阿北并没有煞费苦心给网站起一个很有创意的名字。他直接把网站命名为“豆瓣”。每次上线，阿北都会用简洁干练的文字向种子用户解释产品的最新变化，鼓励用户尝试。

     豆瓣一直很低调。2005年3月上线，半年时间只积累了2万用户，但员工只有一个——阿北。随后几个月，用户增速非常明显。2005年9-11月，用户数增长2万；2006年1月，用户数量在过去一个月内增加了20，000人。用户快速增长的原因是来自种子用户的口碑。

     通过豆瓣的这个模型，我们可以得出结论，获取种子用户通常有两个维度:数量和质量。可能有人会问，要有多少种子用户才会让产品应用爆炸？答案是1200 ~ 6000就够了。前提是必须都是种子用户，不是初始用户。

     优质种子用户有哪些？实际上，种子用户不仅是使用和传播产品最活跃的用户，也是可以为产品建言献策的用户。正是因为这样既能帮助产品成长，帮助优化运营策略，又能主动分享产品特性，才应该培养更多的种子用户。

     那么，应该如何培养种子用户，让他们更愿意投稿呢？

     认真倾听种子用户的声音。种子用户通常愿意交流。如果产品运营太忙，没有时间和用户沟通，那么种子用户就会流失。怎样才能增加种子用户的数量？答案是和他们有效沟通。沟通的核心是能够准确倾听，及时给出有价值的回应。首先，你要能听懂对方在说什么；其次，当用户提出关于产品体验的问题时，要及时回复，与用户互动。当用户提出一个简单的修改时，给他一些信息。

     线下定期活动。常见的线下活动有线下门店销售和社交活动。如何开展线下活动？可以根据自己的具体情况，为一家店铺或一家商家组织线上报名、线下团购等活动；还可以成立线下购物俱乐部。

     为潜在种子用户创造被崇拜的机会。每个人都有优越感，都想得到别人的认可。那么，我们在培养种子用户的时候就可以利用这种心理，让他们获得巨大的精神满足，比如，颁发奖牌、提炼文章、推荐首页、评选“十佳”、“造神”计划(包括面试、顶岗)。

    第四，生产优质UGC:吸引流量，加强推广。

     UGC(用户生成内容)的概念最早兴起于互联网领域，是指用户在互联网平台上发布自己的原创内容，以提供给其他用户或展示。其目的是为了吸引更多的流量，推广产品。

     不同的产品对UGC的质和量的要求是不一样的。比如知乎和建树是依靠用户产生内容的社区，所以知乎和建树非常依赖UGC。为此，他们通常会邀请很多不同领域的大腕，也就是我们常说的关键意见领袖(KOL)，产生内容，带动其他用户主动提供内容，这就是KOL用户的价值所在。通常一个高质量的UGC带来的效果要比很多软文好很多。

     下面以Zhihu.com为例，分析一下如何引导用户生产高质量的UCC。

     知乎成立于2011年1月26日，产品形态类似国外网站Quora。经过几年的发展，已经成功从一个小的极客社区成长为一个大社区。

     用户愿意沉浸在知乎社区，提供优质内容。他们有两个动机:认可和表达。社区中有很多具有丰富专业背景的用户，他们通过知乎提供的基础设施(问答、知乎圆桌、知乎日报、专栏等)分享真实、优质的知识、经验和观点。).通过知乎独有的社交机制，他们可以自由地创建问题并参与整个社区的公开编辑，通过激励互相提供优质内容；他们可以自由创作和编辑话题，为更广泛的用户更高效地组织优质知识，并使其发挥更长远的价值；他们还可以在知乎社区中关注自己感兴趣的人，通过评论、回复、赞，与对方建立更真实、更深入的人际网络。

     到2020年，超过4000万的受访者在知乎上创作了作品，超过4400万个问题，2.4亿个回答。

     知乎之所以拥有超过2亿的注册用户，与用户自主创作、编辑、发布优质内容的能力密切相关。

     1。提高用户创作的便利性。

     我相信很多人都愿意尝试和接受有趣的、易于操作和分享的东西。人天生喜欢简单，愿意分享。从产品的角度来说，我们是用户的体验问题。如何让用户获得更好的体验？答案是:通常简单直接可能会得到更好的结果。

     比如，知乎为用户提供基础设施(知乎日报、问答、专栏、知乎圆桌等。)方便用户分享真实优质的知识、经验和观点。用户可以利用知乎独有的社交机制，自由创建问题，参与整个社区的公开编辑。这也是用户愿意沉浸在知识社区的原因。

     所以我们在为用户提供创作便利的同时，可以突出需要用户参与的人群，做到足够简单方便。

     2。鼓励用户持续生产优质内容。

     根据用户的日常启动频率，我们大致可以将用户分为五种类型，如下图。根据“二八原则”，20%的活跃用户贡献了80%的社区内容，我们可以根据不同的用户行为采取不同的激励方式。

     通常情况下，活跃用户创作质量好的内容相对较多，他们主要关注的是版权。然后，我们可以通过确保用户的内容得到尊重和版权得到保护，让用户不必担心版权问题。

     知乎在这方面做的不错。为了更好的保护用户的原创内容和组织问题，知乎建立了逻辑范围体系，用户不用担心版权问题。

     在鼓励用户生产内容的同时，通过降低发布平台的门槛，让更多的用户更方便地发布自己的原创内容；给予物质奖励(优惠券、积分奖等。)给内容提供商；给予精神、称号、荣誉奖励(用户勋章、特权等。)给内容提供商；尽量满足用户想要被认可和关注的心理(首页、点赞、回复等。).

     3。维护创造优质内容的用户。

     能创作出高质量内容的用户少之又少，用户愿意花大量时间贡献高质量内容的原因有以下几点:一是自我提升；二是方便拓展人脉；第三是创作者本人的乐趣；第四，可以赢得社区等级和奖励。我们需要服务好这些用户，让他们感受到被重视，这样我们的产品才能顺利运行。

     比如在知乎，能够创作出优质内容的用户可以通过知乎日报发布内容，让内容得到最大程度的展示，被更多人认可。为了加强这些人的影响力，知乎还制定了社区虚拟主题——个人主页。在主页上，强调用户的个人成就和职业经历。在维护创造优质内容的用户方面，今日头条的头条号、简氏图书的首页推荐、Keep的特色趋势都很到位。

     那么，如何维护这部分用户呢？我们可以尝试通过互动与他们保持密切的关系，认真倾听他们的声音，真诚对待他们的问题和建议，组织并邀请他们参加参观公司等线下活动。

    第五，增加附加值:满足用户高层次需求。

     日本产品设计师Yasushima Hirashima认为，产品能提供给用户的价值有两种:一种是硬产品价值，指的是产品实际能提供给用户的功能。比如化妆品的作用是保护皮肤，服装的作用是御寒；二是软性产品的价值，指的是一种能够满足用户感性需求的文化，比如能够体现用户高贵魅力的香水。

     简单来说，附加值是指除了产品本身的核心价值之外，企业提供给用户的产品的所有价值。往往这些价值就是用户在一定时期内购买产品时最期望获得的利益或好处。

     中国营销策划专家认为，产品构成的要素无非三点:正式产品、附加产品(即产品的附加值)和核心产品。随着经济的快速发展，人们的消费心理越来越倾向于品味、感受力、心理满足感等抽象标准。所以市场上产品的附加值越来越高，逐渐和产品的卖点融为一体，难以分离。有一些提高产品附加值的小技巧。

     1。增加产品的新功能，为用户提供使用产品的价值。

     产品不断推出新功能，产品运营跟着产品走，需要快速跟进和导入用户。同时，运营要根据产品上线后的用户反馈、数据分析、用户留存等情况，反向推动产品优化，提高产品的使用价值。

     这种方法被广泛用于通过添加新的功能来增加产品的附加值。比如，过去很多金融产品只有提现、投资、充值等基本功能，用户使用一次后很难再次使用，使用场景少。同时，产品和人之间没有联系。之所以有很好的留存率，是因为用户有投入，所以用户需要每天关注平台上的各种信息。

     现在如果增加一个社区功能，用户可以发布自己的帖子，分享一些关于理财的“干货”或者理财新闻。同时其他用户觉得好也可以点赞关注。这样关注的用户就不会轻易离开平台。对于用户来说，如果能从产品的附加值中学习知识，自然不会离开产品平台，甚至可能会推荐给身边的朋友。

     2。满足用户的情感需求

     21世纪的竞争是服务的竞争，归根结底是满足用户的情感需求。那么，用户到底需要什么？答案其实很简单。他们需要的是保姆式的、贴心的、个性化的服务方案，而不是一句口号和空洞的承诺。

     为了满足用户的情感需求，可以适当进行情感营销。充满人情味的告白能打动用户，从而激发他们的情感共识。潮流情感逐渐成为产品运营者关注的焦点。同时，根据市场需求，我们也需要把眼光调整到用户的情感需求上，尤其是服务行业。要时刻关注现代人的情感生活，满足他们的情感需求。满足用户的情感需求，可以从很多方面入手，比如有分量的情感广告、情感包装、有特色的情感推广等等。

    第六，强化用户增长机制:促进用户健康成长。

     用户增长是产品良好的表现。总的来说，可以从三个维度来判断。

     首先，是否符合用户的刚性要求。所有的用户增长都是建立在满足用户核心需求的基础上的。比如微信满足了用户的社交需求；饿了么充满了用户的饮食需求；淘宝满足了用户的购物需求；互联网金融的点对点借贷平台(P2P)满足了用户的金融需求。

     二、用户存活率。用户存活率不仅能反映用户体验，还能反映产品的粘性。

     最后，净推荐率(NPS)反映了用户推荐欲望的强烈程度。用户的推荐欲望越强，做推荐有奖活动的吸引力就越大。

     互联网产品竞争的本质是争夺用户，那么如何才能实现用户的快速增长呢？答案是掌握用户增长机制。

     下面以美团外卖为例，具体分析如何掌握用户增长机制，实现用户快速增长。

     美团外卖是美团旗下的在线订餐平台，于2013年11月正式上线，总部位于北京。

     美团拥有2.5亿外卖用户，200多万合作商家，50多万活跃外卖骑手，覆盖1300多个城市，每天完成2100万单。

     2017年，美团外卖总交易额达到1710亿。2019年6月27日，美团旗下即时配送品牌美团配送与铁塔能源签署战略合作协议。2020年1月26日，美团外卖率先推出“无接触配送”，并迅速实现全国覆盖。

     美团外卖之所以拥有2.5亿的用户基数，并且一直快速增长，在短时间内击败竞争对手，成为中国外卖市场的领头羊，就是因为掌握了用户增长机制，满足了用户的刚性需求。

     1。推荐奖品

     很多人喜欢用苹果的产品，喜欢喝星巴克的咖啡，喜欢逛宜家，不是因为在哪里看到banner(标语，横幅)，而是因为他们的朋友，同事，亲戚都在用，然后推荐给他们。

     目前有很多平台可以邀请好友获得利率券、优惠券等。并分享朋友的好处。同时，用户邀请的好友再邀请自己的好友，用户也能获得利益，既能增加邀请者的积极性，又能以较小的成本达到精准推广的效果。

     比如用户邀请好友后，可以获得相应的外卖现金券、商家优惠券等。通过这些优惠券，用户在美团订外卖可以获得优惠。

     2。导入微信、QQ、微博

     这个非常适用于很多020产品或者社交产品。软件可以自动获取用户在微信、QQ、微博的权限，获取用户的信息。这样不仅可以看到哪些用户注册了然后互相关注，也方便用户邀请好友。在美团外卖APP中，用户注册时可以通过微信、QQ、美团等第三方账号直接登录。

     用户通过第三方提供的接口，省去了很多复杂的注册流程，提高了用户注册的转化率。但是，这种方法不适用于金融产品。通常情况下，金融产品需要严格保护用户的个人信息。如果这样做，可能会有一些安全隐患。

     通过微信、QQ、微博登录，可以提高注册转化率，方便用户各大社交平台，满足用户的炫耀心理，为平台带来宣传推广。

     3。分享红包

     红包补贴与现金补贴相比，本质区别在于可以通过关系链达到进一步沟通的目的。

     用户每次用美团外卖订餐，都可以通过微信、QQ、微博分享红包。用户可以把红包分享给好友，好友也可以抢用户分享的红包。通过红包的分享，吸引用户进一步传播，用户使用分享的红包到店使用，从而增加产品的销量。

     通过分享红包来吸引用户是非常有效的。比如2014年下半年，滴滴出行首次推出红包新形式——打车红包。与之前直接补贴给用户不同的是，这款打车红包不是直接存入用户账户，而是用户必须发送给微信朋友圈上的好友，让他人领取后才能使用。

     2015年11月24日，饿了么获得滴滴出行战略投资。用户通过抢我分享的红包，不仅可以获得外卖红包，还可以获得滴滴出行红包。

    【/h/】这个案例也告诉我们，作为产品运营者，如果能力允许，除了分享自己平台的红包，还可以联合其他平台，以联合的形式共享资源，玩红包，从而完善和强化用户增长机制。